客服不该成维权“拦路虎”

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近日有破费者响应遭受手机运营商隐形破费陷坑，在与客服的互动中因信息鉴识称而利益受损。比如，灵验户套餐每个月齐用不完，念念要修改为廉价套餐，后果客服推选的套餐价钱比之前还贵。有破费者回来谈，打客服电话时，淌若升级套餐会“秒办”，一朝念念要左迁，对方会用多样话术，劝用户保留套餐，听华香水的作用致使修改为更贵的套餐。破费者在享受通讯便利的同期，不得不与遮蔽扣费、翰墨游戏和维权困局缠斗，这不但可能违犯破费者权利保护法，亦然营业条约精神的消释。客服的本体，是理解破费者与商家的攻击桥梁，不应成为破费者维权的“拦路虎”。对此，运营商应加强培训客服东谈主员，幸免其误导用户。关系部门也应强化监管，确保运营商动作称职合规。(本文开端：经济日报 作家：时 锋)